Na Monbian, nossos processos de troca e devolução são realizados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para sua maior comodidade, temos uma política clara e eficiente para atender às suas necessidades.
TROCAS:
Não ficou satisfeita(o) com sua compra? Não se preocupe! Nossa política de troca online é simples e sem complicações.
A primeira troca é gratuita, e o custo do frete tanto para envio da joia até a Monbian quanto para receber o novo produto é por nossa conta. Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com a data informada no rastreamento (Correios, transportadora ou motoboy).
Ao recebermos o produto, ele passará por uma avaliação de qualidade para confirmar que está sem sinais de uso e dentro das condições de troca. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis. Após a aprovação, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para que você escolha o novo produto que deseja, sem a necessidade de refazer a compra no site. Nós cuidamos de todo o processo!
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo:
- Número do pedido:
- Nome do(s) produto(s) a serem trocados:
- Foto do produto em mãos:
- Motivo da troca:
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe gerará uma logística reversa com os Correios para que você possa enviar o produto de volta.
DEVOLUÇÃO:
Caso não tenha se encantado pela sua compra, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido e obter o reembolso do valor pago.
A devolução será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original, tags intactas, acessórios e brindes, quando aplicável.
Após recebermos o produto, será realizada uma avaliação de qualidade em até 5 dias úteis. Estando de acordo com os requisitos, o reembolso será efetuado. No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo do estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou em até 3 faturas. Para compras pagas via PIX, o reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a solicitação.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo:
- Número do pedido:
- Nome do(s) produto(s) a serem devolvidos:
- Foto do produto em mãos:
- Motivo da devolução:
Com essas informações, providenciaremos a reversa do Correio para o envio do produto.
Observação: A embalagem original deve ser utilizada para o envio da devolução. Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente pode utilizar uma outra, porém, a Monbian não arca com o custo da embalagem substituta e não se responsabiliza caso o produto não esteja devidamente embalado.
